Avloppslukt förstörde drömresan – kräver 200 000 tillbaka
Den två veckor långa vistelsen på ön Phu Quoc i början av 2018 bokades genom researrangören TUI. Familjen hade valt ut ett hotell vid en privat strand och såg fram emot mycket sol och bad.
Men resan blev inte alls som de hade föreställt sig.
I en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, hädanefter ARN, skriver kvinnan att de vid ankomsten till hotellet möttes av att det stank vid stranden.
”Detta ifrån ett avlopp direkt i anslutning till hotellet, vars innehåll rann direkt ut i badvattnet”, skriver kvinnan i anmälan.
Och värre skulle det bli. I anmälan skriver kvinnan att ”det så kallade” avloppsröret några dagar senare förstördes i ett regnoväder vilket resulterade i att ”mycket orent vatten rann rakt ut i badvattnet”.
”På grund av ovanstående kunde vi absolut ej bada vid hotellets strand”, skriver hon.
Familjen klagade hos resebolaget TUI och krävde ersättning för resan. Av anmälan till ARN framgår det att det handlar om 205 592 kronor plus 16 212 kronor för anslutningsflyget. Arrangören ska inte ha gått med på kravet.
TUI vill inte kommenterar det enskilda fallet men skriver att de tar klagomål från sina kunder på allvar.
”Vi har fått liknande synpunkter från andra kunder och även om vi inte kan påverka den dåliga lukten på stranden har vi valt att inte längre erbjuda detta hotell då vår målsättning är att alla våra kunder alltid ska ha en positiv upplevelse av sin resa”, skriver Adam Györki, communications manager på TUI, i ett e-postmeddelande till tidningen.
Han fortsätter:
”Vad gäller Vietnam är det ett land som ganska nyligen blivit ett populärt turistmål, ibland hänger inte infrastrukturen med, något som vi försöker att informera om via vår hemsida. Vi känner till att det finns en avloppsanläggning som tillhör den Vietnamesiska staten i anslutning till stranden vid hotellet och att den medför dålig lukt.”
Familjen ville att ni skulle ta prover på vattnet som de menade var otjänligt. Har ni gjort det och vad blev i så fall resultatet?
”Vi genomför hälso -och säkerhetskontroller på alla våra hotell regelbundet. Vi har tagit prover i vattnet vid tidigare tillfälle och de visar att vattnet håller de nivåer som krävs.”
