Ge oss tillgång till lokal konsumentvägledning
Nu räcker det med nedskärningar inom kommunal konsumentvägledning. Idag står fler än 1,4 miljoner svenskar utan detta stöd, som är en viktig del för en rättvis marknad där konsumenter ska kunna ta medvetna beslut och få rätt rådgivning vid tvist. Så inför höstens val är det dags att kräva besked från politikerna om vad de tänker göra i frågan.
Konsumenter ställs idag inför många utmaningar, från ohederliga telefonförsäljare till ett rejält kunskapsunderläge kring komplicerade tjänster. Inte helt oväntat går vissa affärer snett.
Idag saknar 55 av 290 kommuner konsumentvägledning, enligt Konsumentverkets tjänst Hallå Konsument, där man kan hitta lokala vägledare. Det är 37 fler än 2014, året innan Hallå Konsument startade. En alarmerande snabb utveckling många befarade skulle bli en följd av den nationella tjänsten.
Fjärde sämst, räknat i andel kommuner, är det i Kronobergs och Kalmar län, där 5 av 20 kommuner med nästan 150 000 invånare, saknar tillgång till kommunal konsumentvägledning.
Misslyckade köp kostar, enligt Konsumentverkets rapport "Konsumentskada i Sverige Underlag till rapporten 2018:2", konsumenterna 50 miljarder kronor årligen i pengar och tid - mer än den budgeterade kostnaden för försvaret under 2018. Problemen drabbar heller inte bara några få utan enligt Konsumentverket har tre av fyra köpt varor och tjänster som inte motsvarar förväntningarna. Dessutom saknar en klar majoritet kunskaper kring reklamationstider och vad man kan klaga på.
När tvist uppstått räcker det ofta inte med att få reda på vilka lagar som gäller, utan även att få handfast hjälp med lag- och avtalstolkning, att formulera reklamationsbrev och ibland kontakt med företagen. Tyvärr är det inte ovanligt att det som en konsument försökt med i månader kan lösas genom ett samtal från en påläst konsumentvägledare. En förutsättning för detta är att du kan besöka och ha återkommande kontakt med en person som kan sätta sig in i ditt ärende.
Lokala konsumentvägledare kan även ges utrymme att utbilda, vilket kan ge långsiktiga samhällsvinster och för företagen lägre kostnader för klagomåls- och reklamationshantering.
Tillgång till oberoende och lokal konsumentvägledning borde vara en demokratisk rättighet, så nu är det dags att ställa era lokalpolitiker till svars. Många är de konsumenter som behöver hjälp och för att nå en rättvis handel behöver vi få rätt förutsättningar. En god, lokal konsumentvägledning för landets invånare är en självklar grundsten för att så ska ske.
Jan Bertoft, Generalsekreterare Sveriges Konsumenter.
